SufiHelpDesk · میز پشتیبانی بتا
هر پرسش، یک پاسخ روشن؛ هر مشتری، یک مسیر روشن
SufiHelpDesk پایگاه دانش، تیکت‌ها و گفت‌وگوی زنده را در یک کنسول فارسی و راست‌به‌چپ کنار هم می‌گذارد. پاسخی که یک بار نوشته شود مقاله می‌شود و هوشواره‌ها از روی مقاله‌های تأییدشدهٔ شما پیش‌نویس پاسخ می‌سازند.
- پایگاه دانش
- تیکت
- گفت‌وگوی زنده
- هوشواره‌ها
- فارسی · انگلیسی · عربی · اسپانیایی
یک پروژه برای هر محصول یا برند
برای هر محصول، برند یا مشتری یک پروژهٔ پشتیبانی بسازید، با زبان‌ها، منو و تنظیمات خودش.
- تنظیمات جدا برای هر پروژه
- هر پروژه به فضای هوش مصنوعی خودش وصل است
پایگاه دانش
مقاله‌ها را با Markdown بنویسید، با نسخه، ترجمه، پیوست، دسته و برچسب.
- ترجمه به فارسی، انگلیسی، عربی و اسپانیایی
- ورود فایل و بازبینی پیش از انتشار
- مرکز راهنمای عمومی با جست‌وجو
- نمایه‌سازی مقاله‌ها تا پاسخ‌های هوش مصنوعی از آن‌ها بیاید
تیکت
هر تیکت شماره، اولویت، وضعیت، یادداشت، پیوست و تاریخچهٔ کامل دارد.
- هر کارشناس از صف کار خودش کار می‌کند
- پاسخ‌های آماده
- گزارش‌ها
مسیریابی، اولویت و هدف پاسخ
قاعده‌های مسیریابی تیکت را به تیم و صف درست می‌فرستند و قاعده‌های اولویت آن‌ها را مرتب می‌کنند.
- واگذاری به وضعیت و ظرفیت هر کارشناس توجه دارد
- هدف‌های زمان پاسخ (SLA) و ارجاع در نسخهٔ بتا است
گفت‌وگوی زنده با پاسخ نخست هوش مصنوعی
بازدیدکننده از سایت شما گفت‌وگو می‌کند و هوش مصنوعی اول از مقاله‌های تأییدشده پاسخ می‌دهد.
- اپراتور می‌تواند گفت‌وگو را بگیرد، به هوش مصنوعی برگرداند یا منتقل کند
- تبدیل گفت‌وگو به تیکت با یک کلیک
- صندوق، ابزارک و کد جاسازی برای هر پروژه
هوشواره‌ها برای کارشناس
کمک به کارشناس، همیشه بر پایهٔ پایگاه دانش شما.
- پیشنهاد پاسخ بر پایهٔ پایگاه دانش
- خلاصهٔ تیکت طولانی
- پیشنهاد اولویت و مسیر
- تبدیل تیکت حل‌شده به پیش‌نویس مقاله
- هر پیشنهاد را یک نفر بازبینی می‌کند
مجوز
SufiHelpDesk یکی از ماژول‌های کسب‌وکار است. ماژول‌های کسب‌وکار به مجوزی نیاز دارند که در کنسول ساخته می‌شود. مجوز رایگان تا ۱۰۰ کاربر و تا ۱۰۰ گیگابایت پایگاه داده را پوشش می‌دهد و برای بیشتر از آن مجوز تجاری لازم است.
می‌خواهید SufiHelpDesk را با پرسش‌های خودتان ببینید؟
از تیم پشتیبانی خود بگویید تا آن را با هم ببینیم.