پرسش‌وپاسخ و راهنما، تیکت و گفت‌وگوی زنده، همه در یک جا. هوش مصنوعی اول از مقاله‌های خودتان جواب می‌دهد و هر جا لازم باشد، گفت‌وگو را به تیم شما می‌سپارد.
هر درخواست یک مسیر دارد؛ چه از صفحهٔ راهنما شروع شود، چه از پنجرهٔ گفت‌وگوی روی سایت، چه از یک تیکت.
۰۱
پروژه یعنی بخش جدای هر محصول یا برند در پشتیبانی مشتری. هر پروژه راهنما و پرسش‌وپاسخ، تنظیمات تیکت، صندوق‌های گفت‌وگو و فضای هوش مصنوعی خودش را دارد؛ برای همین برندها هیچ‌وقت قاطی نمی‌شوند.
۰۲
پرسش‌وپاسخ و راهنما جایی است که جواب پرسش‌های پرتکرار را یک بار می‌نویسید؛ اسمش در کنسول «پایگاه دانش» است. مقاله‌ها را با نسخه و ترجمه بنویسید و در صفحهٔ عمومی راهنما منتشر کنید؛ هوش مصنوعی هم از همین مقاله‌ها جواب می‌دهد. مقاله‌ها با مارک‌داون نوشته می‌شوند؛ مارک‌داون یک روش ساده برای نوشتن متن با تیتر و فهرست است.
۰۳
ویرایشگر مقاله یک هوشواره دارد؛ هوشواره یعنی همراه هوش مصنوعیِ صوفی که پیشنهاد می‌دهد و تصمیم را به شما می‌سپارد. از آن بخواهید متن را بنویسد یا بهترش کند، و هر پیشنهاد را همان‌جا قبول یا رد کنید.
۰۴
مقاله‌های منتشرشدهٔ هر پروژه و هر زبان در یک صفحهٔ عمومی راهنما (پرتال) قرار می‌گیرند، با جست‌وجو و دسته‌بندی؛ مشتری پیش از پرسیدن، جوابش را پیدا می‌کند.
۰۵
تیکت یعنی هر درخواست مشتری با یک شماره، تا گم نشود. هر تیکت شماره، اولویت و یکی از هشت وضعیت روشن را دارد، از «جدید» تا «بسته». کارشناس‌ها از «صف من» (فهرست تیکت‌های خودشان) کار می‌کنند.
۰۶
قانون‌هایی که خودتان می‌گذارید، هر تیکت را به تیم و صف درست می‌فرستند، و قانون‌های اولویت ترتیبشان را مشخص می‌کنند. موقع سپردن تیکت، وضعیت و ظرفیت هر کارشناس در نظر گرفته می‌شود.
۰۷
پنجرهٔ گفت‌وگو را به هر سایتی اضافه کنید. صندوق گفت‌وگو جایی است که پیام‌های یک سایت یا بخش جمع می‌شود. هر پروژه می‌تواند چند صندوق داشته باشد و کارشناس‌ها همه را از یک کنسول جواب می‌دهند.
۰۸
هر صندوق می‌تواند با هوش مصنوعی شروع کند. دستیار گفت‌وگو را شروع می‌کند، از مقاله‌های تأییدشده جواب می‌دهد و می‌داند بازدیدکننده کیست. کارشناس هر لحظه می‌تواند وارد گفت‌وگو شود.
۰۹
هوشواره‌ها همیشه از روی راهنماهای خودتان به کارشناس کمک می‌کنند. هر پیشنهادشان را پیش از ارسال یک نفر بازبینی می‌کند.
۱۰
فارسی، انگلیسی، عربی و اسپانیایی، با نوشتار راست‌به‌چپ. دسترسی‌ها تعیین می‌کنند چه کسی منتشر کند، تیکت را بسپارد یا ارجاع دهد، یا گفت‌وگو را به دست بگیرد.
فهرست کامل امکانات، هر کدام در یک خط.
هوش مصنوعی از مقاله‌های منتشرشده و عمومی راهنمای پروژهٔ شما جواب می‌دهد. اگر نتواند کمک کند، کارشناس گفت‌وگو را به دست می‌گیرد یا گفت‌وگو تیکت می‌شود.
بله. برای هر محصول، برند یا مشتری یک پروژه بسازید. هر پروژه راهنما، تنظیمات، صندوق‌های گفت‌وگو و فضای هوش مصنوعی خودش را دارد.
فارسی، انگلیسی، عربی و اسپانیایی. صفحه‌های عربی و اسپانیایی را هنوز داریم کامل می‌کنیم.
بله. مشتری‌هایی که وارد حسابشان شده‌اند، می‌توانند تیکت‌های خودشان را باز و دنبال کنند.
هدف زمان پاسخ و ارجاع به سطح بالاتر در نسخهٔ بتا هستند.
پشتیبانی مشتری صوفی روی سکوی صوفی اجرا می‌شود و مقاله‌ها را می‌توان به‌صورت محلی یا در Git نگه داشت.
پشتیبانی مشتری صوفی یکی از ماژول‌های کسب‌وکار است؛ یعنی بخش‌هایی که جدا از پایهٔ رایگان سکو، با مجوز (اجازه‌نامهٔ استفاده) کار می‌کنند. مجوز را در خود کنسول می‌سازید. مجوز رایگان تا ۱۰۰ کاربر و ۱۰۰ گیگابایت پایگاه داده را پوشش می‌دهد و برای بیشتر از آن، مجوز تجاری لازم است.
از تیم پشتیبانی‌تان برایمان بگویید تا با هم ببینیمش.