کسب‌وکار شما روی نقشه پیدا می‌شود؟ چک‌لیست سادهٔ دیده‌شدن در جست‌وجوی محلی
مسافری که دنبال یک رستوران خوب در شهری تازه است، مشتری‌ای که «تعمیرگاه نزدیک من» را جست‌وجو می‌کند، یا کسی که می‌خواهد بداند داروخانهٔ سر کوچه تا چه ساعتی باز است؛ همهٔ این‌ها پیش از آن‌که پایشان به مغازهٔ شما برسد، اول نمایهٔ شما را روی نقشه می‌بینند. آن نمایه در عمل ویترین آنلاین شماست.
خبر خوب این است که بیشتر کارهایی که این ویترین را بهتر می‌کند رایگان است و به برنامه‌نویس نیازی ندارد. فهرست زیر هم برای نقشهٔ گوگل کاربرد دارد و هم برای نقشه‌هایی مثل «نشان» و «بلد» که مشتریان ایرانی هر روز از آن‌ها استفاده می‌کنند.
نقشه‌ها چطور تصمیم می‌گیرند چه کسی را نشان دهند؟
راهنمای رسمی نمایهٔ کسب‌وکار گوگل می‌گوید نتیجه‌های محلی بیشتر بر پایهٔ سه چیز چیده می‌شوند:
- ارتباط: نمایهٔ شما چقدر با چیزی که کاربر جست‌وجو کرده جور است. هرچه اطلاعاتتان کامل‌تر و دقیق‌تر باشد، این تطبیق بهتر انجام می‌شود.
- فاصله: کسب‌وکار شما چقدر از جست‌وجوکننده دور است.
- شناخته‌شدن: کسب‌وکار شما چقدر شناخته‌شده است؛ چیزهایی مثل تعداد نظرها و امتیازها در آن اثر دارد.
همان راهنما تصریح می‌کند که راهی برای خریدن یا درخواست رتبهٔ بهتر وجود ندارد. پس تنها راه، کامل و زنده نگه‌داشتن نمایه است.
هفت کار عملی
-
مالکیت نمایه را تأیید کنید. اگر نمایهٔ کسب‌وکارتان را خودتان ثبت نکرده‌اید، احتمالاً کسی دیگر یا خود نقشه آن را ساخته است. ادعای مالکیت و تأیید آن، به گفتهٔ گوگل، احتمال دیده‌شدن را بیشتر می‌کند و به شما اجازه می‌دهد اطلاعات را خودتان مدیریت کنید.
-
نام، نشانی و تلفن را همه‌جا یکسان بنویسید. نام کسب‌وکار در سایت، شبکه‌های اجتماعی و همهٔ نقشه‌ها باید عیناً یکی باشد. یک شمارهٔ قدیمی یا نشانی ناقص کافی است تا مشتری پشت در بسته بماند.
-
ساعت کاری را به‌روز نگه دارید. به‌خصوص برای تعطیلات رسمی، ماه رمضان، نوروز و روزهای خاص. پیام «باز است» روی نقشه و در بسته در واقعیت، سریع‌ترین راه از دست دادن اعتماد است.
-
دستهٔ کسب‌وکار را دقیق انتخاب کنید. «اقامتگاه بوم‌گردی» با «هتل» فرق دارد و «کافه‌کتاب» با «کتاب‌فروشی». دستهٔ درست یعنی برای جست‌وجوی درست نشان داده می‌شوید.
-
عکس واقعی و تازه بگذارید. نمای بیرونی (تا مشتری در خیابان شما را بشناسد)، فضای داخل، محصول یا خدمت اصلی و تیمتان. عکس‌های تاریک یا قدیمی را با عکس‌های روشن و امروزی عوض کنید.
-
به نظرها پاسخ دهید، همه‌شان. از مشتری راضی تشکر کنید و به نظر منفی آرام، کوتاه و راه‌حل‌محور پاسخ دهید. گوگل می‌گوید پاسخ دادن به نظرها نشان می‌دهد بازخورد مشتری برایتان مهم است. پس از هر خرید یا اقامت خوب هم بی‌تعارف از مشتری بخواهید نظرش را بنویسد.
-
جزئیات کاربردی را اضافه کنید. پارکینگ، دسترسی برای ویلچر، اینترنت بی‌سیم، امکان پرداخت با کارت، رزرو آنلاین یا پیوند سایت. همین جزئیات کوچک است که مشتری را بین شما و همسایه‌تان به سمت شما می‌آورد.
یک عادت ماهانهٔ ده‌دقیقه‌ای
ماهی یک بار نام کسب‌وکارتان را در هر نقشه جست‌وجو کنید و نمایه را مثل یک مشتری تازه ببینید: آیا ساعت‌ها درست است؟ تلفن جواب می‌دهد؟ نظر بی‌پاسخ مانده؟ عکس‌ها هنوز حال‌وهوای امروز شما را نشان می‌دهند؟ همین مرور کوتاه، ویترین آنلاین شما را همیشه مرتب نگه می‌دارد.
منابع
- «نکته‌هایی برای بهتر کردن رتبهٔ محلی در گوگل»، راهنمای نمایهٔ کسب‌وکار گوگل: https://support.google.com/business/answer/7091
امیدواریم دفعهٔ بعد که مشتری تازه‌ای دنبال کسب‌وکاری مثل شما می‌گردد، اولین چیزی که روی نقشه ببیند، شما باشید. 📍
